Аналитика
Четыре разреза одного набора: динамика соблюдения срока, остаток незакрытых обращений, форма распределения времени реакции и сравнение сегментов между собой.
Переключатель меняет четыре сводные карточки. Графики и таблица ниже показывают фиксированный учебный набор.
Период
Обращений за период
—
сумма по сегментам
Закрыто в срок
—
доля от закрытых
Медиана первой реакции
—
рабочий календарь
Открытый остаток
—
на конец периода
§ 1
Срок и остаток
Доля закрытия в срок
проценты от закрытых обращений
Рис. 1. Сопоставляйте показатель с определениями и окнами из методики.
Открытый остаток
незакрытые обращения на конец месяца
Рис. 2. Учебный ряд показывает изменение остатка за шесть месяцев.
§ 2
Время первой реакции
Доля обращений по интервалам
минуты от регистрации до первого действия исполнителя
Рис. 3. Пример показывает распределение учебных обращений по времени до первого действия.
§ 3
Сегменты
| Сегмент | Обращений | В срок | Мед., мин | Δ | Статус |
|---|
Табл. 1. Сравнивайте сегменты с учётом их состава и различий в регламентах.
1Учебный набор фиксирован и автоматически не пересчитывается.
2Порог статуса задан методикой и не настраивается на витрине.
3Набор синтетический.
FLOWDATA · аналитическая витринаучебный стенд